1. Зафиксировать у диспетчер факт задержки рейса. Как правило, на билет просто ставят штамп и вписывают новое время вылета.
2. Неплохо было бы потребовать справку о причинах задержки рейса.
3. Написать в адрес авиакомпании, осуществлявшей перелет, претензию и приложить к ней копии документов, о которых говорилось выше.
В претензии, помимо основных требований, можете упомянуть, что если авиакомпания не удовлетворит их добровольно, то тогда вы обратитесь в суд, который взыщет с ответчика не только причитающиеся вам неустойку и моральный вред, но и судебные издержки, а также штраф за неисполнение закона. Упомяните, что о нарушении ваших прав вы поставили в известность территориальное управление Антимонопольного комитета и подразделение по защите прав потребителей органа местного самоуправления. Кстати, при подаче иска вы освобождаетесь от уплаты госпошлины и имеете право обратиться в суд по месту своего жительства.
Надо отметить, что в этом вопросе наши законы достаточно лояльны по сравнению с западными:
- если пассажиру отказали в своевременной посадке, то он имеет право выбрать между полетом в удобный для него срок или на следующий день, при этом цена билета остается прежней;
- независимо от того, что он предпочел, перевозчик немедленно выплачивает ему минимальную компенсацию;
- если перевозчик предлагает перевезти пассажира другим рейсом, время прибытия которого совпадает с прибытием первоначально забронированного, то пассажир все равно получит денежную компенсацию, но вполовину меньше той, о которой говорилось выше;
- если из-за задержки рейса пассажир согласился лететь другим, но низшим по сравнению с забронированным ранее классом, то ему к тому же обязаны возместить разницу в стоимости билета.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», пассажирам в аэропорту должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация не только о движении и задержке вылетов самолетов, но и об авиакомпаниях, осуществляющих свою деятельность на территории аэропорта.
Очень частое нарушение: на вывесках представительств отсутствует режим работы и юридический адрес авиакомпании (куда направлять претензию, если возникнет конфликтная ситуация). А это нарушение закон. Представительства авиакомпаний должны быть в каждом аэропорту, если они им обслуживаются, и работать круглые сутки. Но представительства есть далеко не везде.
Интересно, что большинство жалоб пассажиров связано с потерей или повреждением багажа, несвоевременной его доставкой, но их-то авиакомпании уже научились своевременно удовлетворять. Теперь им осталось научиться ценить время потребителей.
