Air Berlin

История Air Berlin восходит к 1978 году, когда Берлин был еще разделен на две части. Изначально она была основана как американская авиакомпания, базирующаяся в Орегоне (США). Сегодня для обслуживания клиентов в Air Berlin организован и круглосуточно работает свой сервис-центр, который принимает заказы через Интернет, в том числе и через генерального агента в России. Один сотрудник […]

Подробнее

Российские авиакомпании конкурируют бонусами

Если пользуешься услугами более или менее успешного авиаперевозчика, то покупать билет за полную цену можно только в первый раз или по недоразумению. Конкурировать ценами и сервисом не удается — конкурируют бонусами. Российские авиакомпании бомбят пассажиров тотальными бонусами и скидками. Причем бомбардировки носят уже ковровый характер. Заплатить 100-процентную цену авиабилета на рейс отечественного перевозчика — задача […]

Подробнее

Выберите своего авиаперевозчика

Сегодня первейшая аксиома для авиапассажира состоит в том, что он должен избегать случайных связей с перевозчиками. С точки зрения экономии средств целесообразны долгосрочные отношения с каким-то одним партнером. В крайнем случае, с несколькими авиакомпаниями, если география ваших перелетов не вписывается в маршрутную сетку одного перевозчика. Вся проблема — в выборе той компании, которой стоит отдать […]

Подробнее

Бонусные программы отечественных авиакомпаний

Пионером по части авиационных бонусных программ, что весьма примечательно, стала первая в России частная авиакомпания «Трансаэро». «Программа «Аэрофлот Бонус» — это не программа скидок, а тщательно выстраиваемая система лояльности, система взаимоотношении с клиентами», — поясняет заместитель директора департамента по маркетингу «Аэрофлота» Гелена Бахолдина. Это самая масштабная бонусная программа в России. Впрочем, у многих российских авиаперевозчиков […]

Подробнее

Бонусные программы как дань моды

После бесед с представителями ряда авиакомпаний стало ясно, что у многих перевозчиков наличие системы скидок — не более чем дань моде. Они не могут объяснить, почему тот или иной вид скидки присутствует, а какие-то другие, вроде бы логичные и обоюдовыгодные, наоборот, отсутствуют. В этом смысле характерно высказывание менеджера одной региональной авиакомпании, который поначалу объяснял наличие […]

Подробнее

Интернет на службе у авиакомпаний

В работе с клиентом важна каждая мелочь. После терактов 11 сентября безопасность и в аэропортах, и на рейсах стала доминантой в обслуживании пассажиров, которая, впрочем, нередко отражается на комфорте. Пассажиры вынуждены приезжать за три-четыре часа до вылета, чтобы соблюсти все формальности и пройти всевозможные проверки и досмотры. Многие относятся к этим процедурам с пониманием, многих […]

Подробнее

Информационные технологии как конкурентное преимущество

Крупнейшие мировые авиакомпании последние годы решают головоломку: как выжить и при этом развиваться дальше? Кажется, что внешний мир исключительно враждебен к авиаперевозчикам и все против них. Но именно этим опыт индустрии особенно интересен для других отраслей бизнеса — в суровых условиях формируется новое понимание перспектив. Об этом уже мало кто помнит, но трудности у авиаперевозчиков […]

Подробнее

Опыт как конкурентное преимущество

Работа на перспективу и технологии будущего, разумеется, важны. Но реалии сегодняшнего дня таковы, что авиакомпаниям может просто не хватить средств для разработки новшеств. Один из самых сильных ударов авиабизнесу в целом нанесли наиболее удачливые его представители — бюджетные перевозчики, они же дискаунтеры, или, по-простому, дешевые компании. Стремительный рост объема бюджетных перевозок обеспечили два фактора: минимальные […]

Подробнее